Er zijn tal van mogelijkheden om je klant te bereiken, maar met alleen het bereiken ben je er nog niet. De kunst is dat jouw klant jouw merk onthoudt en herkent. Dé manier om top-of-mind te blijven bij de klant is het hebben van consistent merk. Maar wat is merkconsistentie? Waarom is merkconsistentie van belang en hoe is dit toe te passen op jouw merk?
Wat is merkconsistentie?
Merkconsistentie gaat verder dan alleen een fraai logo of een pakkende slogan. Merkconsistentie gaat om het handhaven van een uniforme boodschap, uitstraling en ervaring over alle kanalen die naar de klant leiden! Hiermee worden uitingen op social mediakanalen bedoeld maar dus ook offline uitingen op bijvoorbeeld billboards of flyers. Wist je dat bedrijven met een consistente merkpresentatie 3 tot 4 keer meer kans hebben op een uitstekende merkzichtbaarheid ten opzichte van bedrijven die dat niet doen?
Apple en Coolblue zijn twee bedrijven die uitblinken in het consistent presenteren van hun merk. De uitingen dragen bij aan de herkenning van de merken en de klantloyaliteit! De unieke merkidentiteit Apple wordt stelselmatig uitgedragen over de verschillende kanalen, wat bijdraagt aan de sterke merkherkenning van het bedrijf. Een ander schoolvoorbeeld is natuurlijk Coolblue. Zij onderscheiden zich door hun klantgerichte aanpak en humorvolle communicatie in alle uitingen, variërend van de bussen die door het land rijden tot de website, e-mails en banners.
Maar waarom is merkconsistentie nou zo belangrijk?
Nu je erachter bent gekomen wat merkconsistentie is en wat voorbeelden hebt gezien, vertellen we je waarom het belangrijk is en wat de voordelen ervan zijn voor jouw bedrijf!
Herkenbaarheid
Een consistente merkidentiteit zorgt voor een onmiddellijke herkenbaarheid bij jouw doelgroep. Door consistent te zijn in aspecten zoals visuele elementen, tone of voice en kernwaarden, kunnen consumenten het merk gemakkelijk identificeren, zelfs te midden van veel concurrentie. Deze herkenbaarheid vergroot de merkbekendheid en vereenvoudigt het voor consumenten om een merk te kiezen bij het nemen van een aankoopbeslissing.
Vertrouwen
Consistentie creëert vertrouwen bij consumenten. Wanneer een merk consistent is in zijn boodschappen, producten en klantenservice, creëer je een gevoel van geloofwaardigheid en betrouwbaarheid bij het publiek. Consumenten voelen zich comfortabeler en zekerder bij het kopen van producten of diensten van een merk dat ze kennen en vertrouwen. Dit vertrouwen leidt tot langdurige relaties tussen het merk en zijn klanten.
Loyaliteit
Merkconsistentie speelt een sleutelrol bij het opbouwen van merkloyaliteit. Wanneer consumenten positieve en consistente ervaringen hebben met een merk, zijn ze eerder geneigd om loyaal te blijven en herhaalaankopen te doen. Door een sterke merkconsistentie te handhaven, kunnen bedrijven een loyale klantenkring opbouwen die niet alleen terugkeert voor herhaalaankopen, maar ook het merk actief aanbeveelt aan anderen, waardoor organische groei en positieve mond-tot-mondreclame ontstaan. Win-win dus!
Kun je jouw merk consistent presenteren?
Identificeer de belangrijkste bouwstenen van merkconsistentie
Het begint met het definiëren van de kernwaarden, missie en visie van jouw merk of bedrijf. Deze elementen vormen de basis voor alle aspecten van je merkcommunicatie. Heb je dit nog niet op orde? Dan wordt het moeilijk om jouw merk consistent uit te dragen aan de buitenwereld!
Consistente communicatie op verschillende kanalen
We hebben verteld dat het essentieel is om jouw merk consistent neer te zetten op alle platformen. Dit betekent zeker niet dat de boodschap overal hetzelfde moet zijn, maar wel dat het consistent moet zijn in de tone of voice en kernboodschap. Met andere woorden, de manier waarop je communiceert en de belangrijkste boodschap die je overbrengt, dienen consistent te zijn!
Consistente visuele uitstraling
Zorg ervoor dat alle visuele elementen van je merk consistent zijn! Dit omvat niet alleen het logo, kleurenschema en lettertype, maar ook grafische elementen. Door consistentie te handhaven in je visuele uitstraling, kunnen klanten je merk of bedrijf sneller herkennen!
Eenduidige tone of voice
Het is belangrijk om een consistente “tone of voice” te hanteren in al je communicatie-uitingen, of het nu gaat om websitecontent of sociale media-updates. De toon moet passen bij de merkpersoonlijkheid en de gewenste perceptie van jouw merk!
Controle van uitingen
Voordat content wordt gepubliceerd, of het nu tekst, afbeeldingen, video’s of andere media betreft, moet deze worden gecontroleerd op merkconsistentie. Check, check, dubbelcheck dus! Zorg ervoor dat alle medewerkers die betrokken zijn bij het creëren van content op de hoogte zijn van de brand guidelines en begrijpen waarom merkconsistentie belangrijk is. Luister naar feedback van je doelgroep en pas je merkpresentatie indien nodig aan om beter aan hun verwachtingen te voldoen.
In de praktijk bij onze partners
Als creatief bureau begrijpen we hoe belangrijk het is om consistentie te handhaven in alle aspecten van jouw merk. Of het nu gaat om video, fotografie, sociale media of animatie. Een voorbeeld hiervan is onze samenwerking met Saxion, waarvoor we een reeks recruitmentvideo’s hebben geproduceerd om nieuw personeel aan te trekken. Deze video’s zijn nauw verbonden met de kernwaarden, visuele stijl en tone of voice van Hogeschool Saxion. In deze video’s delen medewerkers hun ervaringen over “werken bij Saxion”. Ze worden verspreid als onderdeel van een campagne die meerdere weken loopt. Dit is een ideale manier om consistentie in merkpresentatie te waarborgen!
